Reseñas y Opiniones de 1&1 IONOS

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Federico

15 comentarios

13 de diciembre de 2019

La empresa IONOS (anteriormente 1&1 Hosting) es una compañía de hosting centrada principalmente en usuarios principiantes e intermedios. Al igual que muchos proveedores IONOS ofrece hosting compartido, hosting WordPress, tiendas online y más. Ofreciendo también servidores VPS y dedicados para usuarios más avanzados.

Pero eso no es todo.

IONOS es un experto en promocionar nombres de dominio. Es un revendedor de dominios completo que no depende de ninguna otra compañía.

Todo esto es muy atractivo pero… ¿realmente es una compañía confiable?

Con casi 20 millones de nombres de dominio en su haber y tres décadas de experiencia en hosting, ¿es IONOS un buen hosting? Veremos un poco sus servicios, costos y probaremos su rendimiento.

¿Qué es 1&1 IONOS?

IONOS es una empresa de hosting que ofrece una serie de servicios profesionales de alojamiento web. La lista incluye hosting compartido, WordPress, ASP.NET, VPS, Cloud y hosting dedicado, así como soluciones cloud empresariales y nombres de dominio personalizados.

El hosting de 1&1 proporciona servicios de alto nivel para usuarios desde principiantes hasta profesionales de la web. Y esto es algo que no sorprende al ser una empresa de gran envergadura.

United Internet, la corporación propietaria de este proveedor, existe desde 1988. Y su primer producto no fue justamente el hosting. Uno de sus otros productos es Mail.com, uno de los servicios de correo electrónico más grandes del planeta.

A fines de 2018 la noticia recorrió el mundo. 1&1 hosting fue comprada y fusionada con Profitbricks, una solución empresarial en la nube. Así nació  1&1 IONOS: aún más grande y poderoso que nunca.

Después de la fusión con Profitbricks, ahora también hay muchas soluciones genuinas cloud empresariales (¡algo que es muy bienvenido!)

Teniendo en cuenta todo eso, mis expectativas eran simples: esperaba que el hosting 1&1 IONOS me dejara boquiabierto. Después de todo, uno no puede permanecer en el negocio durante 30 años (¡e incluso expandirse!) sin ser brillante en eso. Con todo eso en mi mente, era hora de poner a prueba a este proveedor.

Precios de 1&1 IONOS

El hosting 1&1 IONOS tiene cuatro planes de hosting compartido que ahora están en promoción. Costando cada uno de ellos 1€ al mes.

Luego el plan esencial te costará 3 € al mes, el empresarial 8 € al mes, el experto 10 € al mes y el más caro, premium, 15 € al mes.

1and1 hosting IONOS precios en 2019

Todos los planes incluyen como mínimo 1 dominio gratis por un año y certificado SSL. Además tendrás cuentas de correo con 2GB de capacidad por cuenta. Veamos cada plan:

  • Essential – un plan que incluye 50GB de almacenamiento, 10 cuentas de correo y 1 dominio gratis.
  • Bussiness – un plan que ofrece 100GB de almacenamiento, 100 cuentas de correo y 2 dominios gratis.
  • Expert – ofrece 250GB de almacenamiento, 250 cuentas de correo y 3 dominios gratis.
  • Premium - el plan mas caro y completo de todos, con 500GB de almacenamiento, 500 cuentas de correo y 4 dominios gratis.

Pero, ¿qué tan reales son estos precios?

En estas reseñas, siempre me gusta hacer un pequeño "control de la realidad". Con eso quiero decir romper el mito de los precios introductorios "mensuales".

Si alguna vez viste un anuncio de hosting (lo hiciste hace solo un minuto) probablemente te hayas dado cuenta de que la mayoría de las veces, los precios se describen como mensuales. En realidad, generalmente estás pagando todo el período por adelantado, de inmediato, al finalizar la compra.

Lamentablemente los precios promocionales solo aplican durante los primeros 6 meses, luego se incrementan considerablemente. Por ejemplo si compras el plan Essential, los primeros 6 meses pagarás 1€ al mes, luego pagarás 3 € al mes, y una vez finalizado el período de 12 meses pagarás el precio completo de 4 € al mes.

plan esencial 1and1 hosting ionos

Puedes ver las características de cada plan comparadas en la siguiente tabla:

Essential Business Expert Premium
Espacio en Disco 50GB 100GB 250GB 500GB
Ancho de Banda Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Dominios soportados 1 2 3 4
SSL Si Si Si Si
Cuentas de Email 10 100 250 500
Soporte al cliente 24/7 chat online, teléfono, ticket

Para resumir está sección de planes y precios puedo destacar que si bien los precios varían mucho, y se elevan exponencialmente luego de vencido el plan, están bien aclarados en las publicidades.

1&1 IONOS está limitado a contratos por 12 meses y las ofertas podrían mejorarse a lo largo del tiempo.

Servicio al Cliente de 1&1 IONOS

1and1-soporte-frente

Como la mayoría de los proveedores, 1&1 IONOS ofrece un servicio de atención al cliente24/7, así como un montón de tutoriales y artículos adicionales. Los artículos de su base de conocimientos se agrupan en múltiples categorías.

No se proporcionan muchos de ellos, pero la mayoría de las preguntas sencillas son respondidas allí.

Para todo lo demás existe soporte directo. 1&1 Hosting, ahora 1&1 IONOS, ofrece tres canales principales que puedes utilizar para contactar con un representante del servicio de atención al cliente

  • Chat online;
  • Correo Electrónico;
  • Teléfono.

Para obtener una justa evaluación, probé los tres de manera completa. Estos son los resultados obtenidos:

Evaluación del Soporte mediante Teléfono

Aproximadamente toma 2 minutos contactar a un agente. Ese es uno de los mejores resultados de todos los hosts que me ha tocado probar. Tristemente, el elogio culmina aquí. Los agentes carecen de conocimientos generales y después de simples preguntas técnicas (“¿Cuál es la ubicación de los servidores de almacenamiento compartido?”) me transfirieron a un agente diferente.

Esto fue casi una regla general, mientras hablaba con 2 o incluso 3 agentes durante una llamada telefónica. Los tiempos de transferencia tomaron entre uno o dos minutos también. Para la simple pregunta, incluyendo pagos o planes, el soporte telefónico  1&1 Hosting ha sido bastante bueno.

Simplemente, no esperes encontrar respuestas que no hayas podido hallar en su base de conocimiento.

Evaluación del Soporte mediante Chat

Cuando pruebo los servicios de chat, siempre miro tres cosas. Lo primero es el tiempo de espera –Cuanto menos sea mi espera, mejor es mi día. Entonces, considero los conocimientos de los agentes.  Esto es obvio–  Espero que el representante sepa más que yo. Finalmente, evalúo el factor humano. Cuando más cortés y familiar es el representante, es mejor. Todos esperamos que las personas que trabajan en atención al cliente sean lo más agradable posible para hablar.

Esta parte de la revisión 1 y 1 está dedicada exclusivamente al servicio de chat: ¡así que vamos a ver cómo funciona!

1and1-soporte-chat

1and1-chat-vivo

Mi análisis de 1&1 IONOS se encontró con un gran problema. Esto es seriamente preocupante. Los agentes del servicio de chat parecen tener poco o ningún interés en lo que sea que están haciendo. Cada pregunta, aunque sea levemente técnica  se ha recibido con un mensaje para contactar a otra persona o al agente que se va.

Por supuesto, no culpo a los agentes en sí mismos, parece que simplemente no se les permite responder consultas técnicas, a pesar de que los clientes se los pregunten. Esto, sin embargo, no es el peor de los problemas 1 y 1. Es muy raro encontrar un chat cuando está disponible en primer lugar.

1and1 - opciones de soporte al cliente

Los tiempos de espera cuando finalmente triunfas son geniales. Sin embargo, cuando tomas todas las cosas en consideración, no proporciona consuelo. El soporte de chat 1 y 1 no es satisfactorio y no hay otra forma de evitarlo.

Evaluación del Soporte mediante Correo Electrónico

Durante el chat en vivo, el agente Darrell me ofreció contactarme con el soporte de correo electrónico de 1&1- Yo ya lo había hecho. Es grandioso ver que las compañías aun ofrecen soportes por correo electrónico y eso es útil si tienes problemas técnicos serios.

A menudo las empresas optan por proveer soportes de tickets pero comúnmente está disponible solo para clientes registrados. En el caso de este host, la asistencia de correo electrónico está disponible para todos. Veamos como 1&1 Hosting responde las preguntas que se le realizan por correo electrónico:

1and1-correoelectronico

Me decepcionó un poco recibir solo un enlace a un artículo de soporte en lugar de obtener un pequeño tutorial. Otras preguntas han sido respondidas de manera similar, algunas respuestas fueron más profundas que otras. En general, tomó de 10 a 20 horas para obtener una respuesta, que es un resultado decente. En general, el servicio de correo electrónico parece ser la mejor manera de recibir soporte técnico. Está disponible para todos y es lo suficientemente rápido. Sin embargo, me resulta desalentador que esta es la única forma acreditada de obtener asistencia técnica.

Evaluación del Rendimiento de IONOS 1&1

En ésta sección me encargaré de evaluar el rendimiento del hosting de 1and1 para verificar si lo que promocionan es realmente cierto. Para ello haremos pruebas bajo distintas situaciones y carga de tráfico. Comenzaré con un sitio web simple y luego con un sitio web más complejo creado con el creador web de 1&1 IONOS.

Debo comentar aquí que en el hosting compartido de 1&1 no podrás elegir la ubicación del servidor y serás asignado automáticamente al más cercano. Ésta opción solo está disponible para otros servicios de hosting mas superiores.

Velocidad del servidor con poca carga

Para ver los mejores resultados posibles, configuré el sitio web más simple posible: uno HTML. El sitio web que ve a continuación contiene menos de 30 líneas de código y solo incluye una imagen de fondo, un enlace y una animación simple.

1and1-sitioweb-html

Estos son los resultados de este sitio web

1and1 - bitcatcha1

Los resultados son bastante estables: los tiempos de respuesta de los servidores de Estados Unidos. No son tan rápidos como en otros competidores, pero aún así son geniales. Bangalore, a menudo un servidor descuidado en estas revisiones, va de 300 a 500 ms, lo cual no está nada mal. El mayor problema es Singapur, ¡sus tiempos de respuesta van de 700 ms a 3 o incluso más segundos! Hay problemas claros de alojamiento 1 &1 que deben abordarse aquí, ya que otros hosts probados exactamente al mismo tiempo no tenían problemas notables con ese servidor.

Velocidad de host con el creador de sitios web de 1&1 IONOS

Antes de comenzar, tengo que decir algo más sobre el creador de sitios web. No está incluido en el alojamiento y se debe comprar por separado, por 3 € al mes el mas barato (después termina costando 7 € al mes). Si estás buscando una solución de creación de sitios web barata, los resultados obtenidos por 1&1 Hosting no serán los ideales. Además de eso, el creador siguió los pasos del panel. Con eso, quiero decir que fue confuso de usar. En general, no es un generador que recomiendo encarecidamente, pero si es rápido, puede valer la pena. Vamos a ver cómo funciona:

1and1 - constructor

1and1 - bitcatcha2

Como en el sitio web de HTML, el servidor de Singapur está fallando. A todos los demás les está yendo muy bien, pero siempre es uno que reduce el rendimiento general. Hay un problema claro, ya sea de 1 & 1 o Bitcatcha.

Tiempo de actividad general del servidor

En esta prueba, configuré un sitio web de WordPress que fue monitoreado una vez por minuto. Esto mostrará la disponibilidad general del host: los tiempos de respuesta muestran qué tan rápido es y los porcentajes de tiempo de actividad muestran la frecuencia con la que no funciona.

Estos son los resultados:

Rendimiento a largo plazo de 1&1 IONOS

Y aquí están los resultados actualizados, desde la compra en Julio de 2017 hasta la última actualización en Febrero de 2018:

Tiempos de Respuesta y Uptime de 1&1 IONOS

Un 99,97% de tiempo en línea (uptime) y un promedio de tiempo de respuesta de 99,97% durante todo el testing. Ésta es la confiabilidad personificada. Hay días en los cuales 1and1 Hosting rinde mucho menos, llegando a los 400ms pero la mayor parte del tiempo se mantiene entre los 200 y 300ms, lo que convierte fácilmente a éste proveedor en uno de los 3 hosts mas rápidos que hemos probado. En el artículo donde se compara 1&1 vs Hostinger he notado la increíble velocidad que logra éste host. Son tan buenos que básicamente son la competencia directa de Hostinger, el campeón en éste aspecto.

Si bien la confiabilidad es muy buena, también han habido algunos incidentes desafortunados.

Durante el período de prueba 1and1 Hosting ha sufrido de una caída de sus servicios el 24 de Agosto. Fue una caída grande, le llevó 51 minutos reponerse. Parece haber sido un corte importante, ya que mucha gente reportó tener sus sitios fuera de línea ése día.

1and1-reporte-fallas

Fuente: downdetector.com

Aparte de eso, nuestro sitio web no tenía más tiempos de inactividad. Por lo tanto, se puede concluir que 1&1 no está exento de problemas, pero la mayoría de las veces ofrece velocidades estables y tiempos de actividad decentes.

Evaluación de protección antirrobos

Para la evaluación final, he intentado robar mi propia cuenta. Para la primera parte, he intentado un inicio de sesión forzada. Para eso, me desconecté, cambié mi IP y adiviné mi contraseña varias veces. Si 1&1 opiniones de que tiene algún tipo de sistema de seguridad implementado, se suponía que no podría acceder a mi cuenta incluso después de 'adivinar' la contraseña.

Solo tardó 10 intentos para que 1&1 marcara que algo estaba mal. Estaba bloqueado de muchos más intentos y esta pantalla se abrió.

1and1-fuerzabruta

Eso significa que si alguien intenta usar software de fuerza bruta para obtener acceso a su cuenta, no se le permitirá hacerlo. Eso es ciertamente algo bueno.

Para la segunda prueba, tomé el rol de una persona que intenta obtener acceso a la cuenta de alguien sin proporcionar ninguna prueba de propiedad. Al principio, intenté hacer esto a través del chat en vivo. El resultado fue algo predecible.

1and1 - recuperar clave

Luego, decidí elegir la primera opción ofrecida y hacer una llamada telefónica: el sistema conectó los puntos de inmediato (presumiblemente, de mi intento anterior de fuerza bruta) y me preguntó si estaba escribiendo sobre el problema de la piratería. Escogí la opción 'Sí' y me informaron que los agentes de seguridad del cliente solo trabajan de 9 a 5. Llamé antes de las 9 AM, así que tuve que esperar un tiempo. Después, hice una llamada y me conectaron con un agente. Esta vez, no hubo preguntas sobre el pirateo de mi cuenta.

Estaba conectado con John, un verdadero caballero, agregaré. Escuchó mi actuación y me aseguró que todo irá bien y recuperaré mi cuenta. Después de varias preguntas (solo les conté el correo electrónico), me guiaron por el sitio web 1&1 hasta que me dirigí al formulario Solicitud de cambio de cuenta. Esto es lo que aparece:

1and1-formulario-cambio-de-cuenta

John no sabía cuánta información es "suficiente" para ingresar a la cuenta, pero me dijo que cada entrada se trata de forma manual y que la cuenta no se regalará fácilmente.

En general, hay muchos mecanismos de seguridad implementados en 1and1 hosting para garantizar la seguridad de su cuenta. Hay muy pocas posibilidades de que algunas personas malintencionadas ingresen a su cuenta. Por otro lado, si te encuentras con serios problemas de verificación, tomará un tiempo recuperar todo.

NOTA: mantenga segura su información personal. Usa diferentes contraseñas, no elijas combinaciones fáciles. Además, tenga a mano la información de la cuenta y las facturas para que no pueda probar su propiedad incluso en el peor de los casos.

Reseña de 1&1 IONOS: Conclusiones

De esta reseña de 1&1 podemos sacar unas breves conclusiones de unos servicios realmente paradójicos.

La cantidad de ofertas de características es loable, con mucho almacenamiento, dominios gratis y certificado SSL en todos los planes realmente es un hosting que tiene de todo para todos.

Su rendimiento es bastante sólido y estable durante el tiempo a un precio realmente competitivo.

Sin embargo un panel confuso y algunos tiempos respuesta elevados le dan cierto puntaje negativo. Sumado a un soporte un poco limitado en conocimientos que podría mejorarse.

Después de esta evaluación, puedo decir que 1&1 IONOS es un hosting que se ha alejado un poco de la cercanía que tenía con sus clientes debido a que ha crecido en una corporación muy grande y ese toque se ha perdido. Podrían mejorar en implementar cPanel y poner un énfasis adicional en el chat online, en conjunto con promociones mas duraderas harían de este hosting una opción irresistible.

Pros

  • Planes escalables
  • Precio accesible
  • Buen rendimiento

Contras

  • Soporte al cliente limitado
  • Precios de promocion limitados
  • Panel de control complejo

1&1 IONOS User Reviews

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Comentarios de los usuarios

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Juan

22 de noviembre de 2019

Son unos estafadores! Imposible darse de baja, te roban y el servicio es patetico

Son unos estafadores! Imposible darse de baja, te roban y el servicio es patetico

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Gracia

10 de enero de 2019

Lo que me atrajo de ionos fueron los precios, pude tener mi web con tan solo 1€, creo que eso no se ve seguido.

Lo que me atrajo de ionos fueron los precios, pude tener mi web con tan solo 1€, creo que eso no se ve seguido.

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Claudia

2 de enero de 2019

Un rendimiento bastante bueno para el precio que he pagado. Sin problemas por ahora.

Un rendimiento bastante bueno para el precio que he pagado. Sin problemas por ahora.

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Jorge

29 de julio de 2018

No contratéis este servicio, cuando detectan un alto nivel de visitas, a partir de ese día el rendimiento cae en picado aunque tengas muchos menos visitantes. Pasé de tener 400... Leer mas

No contratéis este servicio, cuando detectan un alto nivel de visitas, a partir de ese día el rendimiento cae en picado aunque tengas muchos menos visitantes. Pasé de tener 400 visitas en línea a diario las primeras semanas, con un rendimiento del 90%... a tener 50-100 visitas en línea con un rendimiento del 35%. Lo manipulan para que vaya mal y cambies a un nivel de rendimiento muy superior. Las páginas dejan de responder, intentas abrirlas y se quedan en blanco. Tienes que darle a actualizar varias veces hasta que responden. 1&1 es una basura de compañía y unos estafadores. Supongo ya que lo saben los que trabajan allí.

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Giovanni Peña

30 de mayo de 2018

Apenas con 15 días de comenzar a usar sus servicios, mi sitio estaba fuera de linea de la noche a la mañana sin ningún argumento, cuando llame a soporte técnico... Leer mas

Apenas con 15 días de comenzar a usar sus servicios, mi sitio estaba fuera de linea de la noche a la mañana sin ningún argumento, cuando llame a soporte técnico no supieron decirme cual había sido la falla, lo solucionaron en minutos pero mientras yo perdí por varias horas ya que no me había percatado de dicho incidente. No realizan monitoreos, soporte pésimo. Decidí hacer valido el reembolso de garantía. No me gusto nada.

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Borja

12 de mayo de 2018

Esto ni regalado. Nada recomendado. Soporte horrible. De los peores hostings. No entiendo la valoración que se le pone...

Esto ni regalado. Nada recomendado. Soporte horrible. De los peores hostings. No entiendo la valoración que se le pone...

Carlos Arena imagen
Carlos Arena

2 de enero de 2018

Durante estos meses que he estado utilizando el servicio de 1&1 no he tenido problemas, pero es cierto lo que comentan sobre la atención al cliente, podrían mejorar.

Durante estos meses que he estado utilizando el servicio de 1&1 no he tenido problemas, pero es cierto lo que comentan sobre la atención al cliente, podrían mejorar.

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Simon

15 de diciembre de 2017

He estado durante años con 1&1 y se vuelve cada vez mas inestable. Los precios y los planes cambian continuamente. Tuve problemas con el servicio de correo electronico y hace... Leer mas

He estado durante años con 1&1 y se vuelve cada vez mas inestable. Los precios y los planes cambian continuamente. Tuve problemas con el servicio de correo electronico y hace meses que no pueden solucionarmelo.

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    Antonio

    10 de mayo de 2020

    Lamentable servicio tecnico te dejan totalmente desamparado. Lo barato sale caro!

    Lamentable servicio tecnico te dejan totalmente desamparado. Lo barato sale caro!

Luanita imagen
Luanita

1 de noviembre de 2017

Despues de años de usar el servicio para mi empresa personal no tuve problemas de ningun tipo, salgo en algunas ocaciones que se ralentizo (de todas maneras no se si... Leer mas

Despues de años de usar el servicio para mi empresa personal no tuve problemas de ningun tipo, salgo en algunas ocaciones que se ralentizo (de todas maneras no se si era el codigo de mi sitio web o era el hosting jajajaj)

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Lorenzoooo imagen
Lorenzoooo

3 de octubre de 2017

Despues de usarlo por 4 años creo que puedo hacer una buena critica. El Panel es bastante simple, cumple con lo que tiene que hacer, y lo que mas me... Leer mas

Despues de usarlo por 4 años creo que puedo hacer una buena critica. El Panel es bastante simple, cumple con lo que tiene que hacer, y lo que mas me intereso cuando lo contrate fue el certificado SSL, que hasta ahora funciona como una brisa. Sin problema! (El precio podria mejorar)

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