Reseñas de Acens Opiniones de Usuarios & Expertos

Puntaje Total:
8.4
Confiabilidad
9.0/10
Precio
6.0/10
Facilidad de Uso
9.0/10
Soporte
9.0/10
Características
9.0/10

Acens, empresa del grupo Telefónica, ofrece servicios de “Hosting”, “Housing” y Soluciones de Telecomunicaciones para el mercado empresarial, y es pionera en el desarrollo de las soluciones de Cloud Hosting más completas y competitivas del mercado.

Desarrolla su actividad desde 1997 y en la actualidad ofrece sus servicios en países como España, Brasil, Perú y México. Además, posee dos Data Centers en España con más de 6.000 metros cuadrados, siendo una empresa líder en su sector de actividad.

1 ACENS MAPA

Actualmente cuenta con más de 67.000 clientes, con un amplio abanico de servicios contratados que comprenden desde el alojamiento de páginas web hasta soluciones de VPN (Red Privada Virtual) con “outsourcing” de servidores y aplicaciones y tránsitos de salida a Internet y soluciones de nube híbrida, públicas y privadas, para cubrir todas las necesidades tecnológicas y de negocio de las empresas. En 2016 ha desarrollado la plataforma Formacionacens.com para impartir cursos de soluciones Cloud de forma online y presencial, con Masterclasses para que los usuarios resuelvan dudas y vídeos explicativos.

acens gestiona 350.000 dominios y más de 1 millón de cuentas de correo de clientes. Aloja 130.000 webs en sus 10.500 servidores y máquinas virtuales que ocupan 2 Petabytes de almacenamiento, y administra un caudal de salida a Internet superior a los 4 Gigabits.

Tengo un especial interés en esta compañía, ya que Acens definitivamente puede ser llamada como una empresa ambiciosa con enormes sueños y metas. Sueños y metas para satisfacer su amplia base de clientes. En este análisis sobre Acens, voy a probar sus servicios y ver que tal funcionan.

Servicios Acens

  • Alojamiento web compartido
  • Alojamiento en la nube
  • Alojamiento VPS
  • Alojamiento dedicado
  • Nombres de dominio
  • SEO y Marketing
  • Servidores de correo

Aunque pueda ser increíblemente obvio. Veamos si Acens está en la  lista de Acreditación de ICANN

2 ACENS ICANN

Y aquí los tenemos. No esperaba menos. Esta lista simplemente confirma si el registro de dominios está certificado o no, o si simplemente está “revendiendo” nombres de dominio de otros registros. Como podemos observar, Acens ha sido un registrador de dominios totalmente certificado desde principios de 2013.

Al navegar por el sitio web de Acens, me di cuenta de algunas características de valor añadido que no parecen requerir de un pago extra por parte del usuario:

1.  Tutoriales relacionados con el alojamiento

3 ACENS TUTORIALES

Ascens tiene su propia web de formación que la podemos encontrar aquí. Ofrecen gran diversidad de tutoriales paso a paso, muy bien detallados y totalmente gratuitos. Tampoco hace falta estar registrado para visualizarlos, ya que utilizan la plataforma Youtube.

Lo que más me ha llamado la atención es que también tienen videotutoriales. Y la cosa no se queda aquí, algunos video tutoriales forman parte de una “Masterclass” en directo, donde estaremos completamente inmersos en un aula con un profesor al cual podremos realizar todas nuestras dudas o consultas.

Podremos encontrar video tutoriales desde las creaciones de nuestro sitio web de cero con todos los fundamentos y definiciones de palabras técnicas hasta tutoriales de como crear una tienda online y llevar toda su gestión y módulos que la componen.

Hay otro apartado que no he podido analizar a fondo ya que se requiere de pedir información previa. Se trata de un servicio de formación a medida para empresas y seguramente esto tenga un coste extra.

Ofrecer manuales en formato texto y video es un punto muy positivo para una empresa hosting de este calibre. Ya que esto favorece a que los usuarios más novatos que están empezando en el mundillo web se empapen de total conocimiento y puedan llevar sus proyectos con total seguridad.

2.  Programa de Partners de Acens

4 ACENS PARTNERS

Acens ofrece un servicio de Reseller o Distribuidor, donde el partner tiene unas ciertas ventajas a la hora de contratar servicios Acens para que sea el mismo partner el que genere una cartera de ingresos con sus propios clientes ofreciendo dichos servicios.

Para acceder al área parter, se puede hacer desde aquí.

3.   Creador de sitios web con plantillas de pago

5 ACENS CONSTRUCTORES

Acens no ofrece un creador de sitios web como tal, sino que este lo ofrece como un servicio con coste extra y con plan de hosting + dominio incluido. Por tanto si quisiéramos utilizar este servicio, deberíamos contratar una de las 3 modalidades de hosting que nos ofrece. Básica, Avanzada o Profesional.

A continuación un resumen de sus características:

6 ACENS CARACTERISTICAS

4.   Comprobador de Disponibilidad de Dominio Inteligente

7 ACENS DOMINIOS

Desde el aquí tenemos acceso a la aplicación de registro de dominios, donde previamente se hace una comprobación y checkeo de dominios que están libres u ocupados.

De momento, los servicios que ofrece Acens me están convenciendo cada vez más, así que, voy a comprar el siguiente dominio “testdehosting.com” para posteriormente poder evaluarlos como proveedor de hosting realizando un buen test de rendimiento.

5.   ¿Qué incluyen los paquetes que ofrece Acens?

 

Acens Planes y Precios

  • Inicio – Paquete óptimo, diseñado para 1 sitio web pequeño. ( No incluye dominio ).
  • Ilimitado – Paquete Intermedio para varios sitios Web. ( Incluye dominio ).
  • Ilimitado Plus – El paquete adecuado para múltiples sitios web de alto tráfico. ( Incluye dominio ).
  • Ilimitado Pro – El mayor paquete para múltiples sitios web de más alto tráfico que el anterior y más potencia. ( Incluye dominio ).

** ( Sin I.V.A Incluido ) **

Ahora, para entender completamente cada uno los paquetes mencionados y compararlos, he enumerado todas las características en la siguiente tabla:

InicioIlimitadoIlimitado PlusIlimitado Pro
Límite de espacio en disco50 GBIlimitadoIlimitadoIlimitado
Límite de ancho de bandaIlimitadoIlimitadoIlimitadoIlimitado
¿Cuántos dominios se permiten ?0123
SSD o HDD utilizados en servidoresSSDSSDSSDSSD
SSLOpcionalOpcionalOpcionalOpcional
Protección anti-DDoSIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Protección anti-malwareIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Cuentas de correo electrónico1050100250
cuentas FTP52550Ilimitado
Transferencia de sitio web asistidaIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
cPanelIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Instalador automáticoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Secuencias de comandos de instalación automáticaIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Garantía de devolución de dinero30 días30 días30 días30 días
Atención al cliente24/7

-Ticketing

-Correo electrónico

(8-20h L-V)

-vía telefónica

-Chat

 

24/7

-Ticketing

-Correo electrónico

(8-20h L-V)

-vía telefónica

-Chat

24/7

-Ticketing

-Correo electrónico

(8-20h L-V)

-vía telefónica

-Chat

24/7

-Ticketing

-Correo electrónico

(8-20h L-V)

-vía telefónica

-Chat

Copias de seguridad automatizadas y gratuitasIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
InicioIlimitadoIlimitado PlusIlimitado Pro

**Además de todo eso, todos los paquetes incluyen un sistema firewall y anti-DDoS.

** Registro por 1 año y renovaciones gratis. En el caso de seleccionar un periodo superior a un año, se descontará una cuota anual. **

Por lo que se refiere a los precios, es una práctica común entre muchas empresas de hosting mostrar sus precios de manera “mensual”. Sin embargo, estas cifras normalmente sólo están disponibles eligiendo el plan con el periodo más longevo posible. En Acens podemos ver como de buen principio nos dicen unos precios mensuales por cada plan ( Sin IVA Incluido ) Por tanto tendremos que añadir el 21 % a los precios que nos dicen.

Si intentamos comprar cualquiera de los cuatro planes que nos ofrecen o registrar un dominio, en la cesta de compra nos proporcionan las siguientes opciones de contratación: Anual y Semestral para planes los planes “Inicio” de hosting, Trimestral/Anual para los planes “Ilimitado”,“Ilimitado Plus” e “Ilimitado Pro”.

En cambio para el registro de dominios nos ofrecen las opciones de contratación: Anual/bienal/quinquenal/decenal.

Así funcionan los precios de Acens:

INICIOILIMITADOILIMITADO PLUSILIMITADO PRO
1 mes3,90  €6,90 €9,90 €19,90 €
3 meses20,70 €29,70 €
6 meses23,40 €
12 meses46,80 €82,80 €118,80 €238,80 €

**(Los precios indicados no incluyen IVA )**

Hay servicios que se pueden adquirir por un período inferior a 12 meses, ¡Esto es fantástico!

Debemos pensar también que el registro por 1 año y renovaciones son gratis. En el caso de seleccionar un periodo superior a un año, se descontará una cuota anual.

En términos de características, se puede ver claramente que el paquete de alojamiento “Inicio” es el que más difiere de la mayoría. Está bastante limitado teniendo en cuenta que fue diseñado para ser adaptado a una sola web.

Los otros paquetes me sorprendieron gratamente al estar completamente equipados con características exclusivas como los gratuitos sistemas de anti-DDoS y , copias de seguridad automatizadas y transferencias asistidas de sitios web gratuitas., sin mencionar los dominios gratuitos de alto nivel si se contrata uno de los planes diferentes al “Inicial”..

Me he encontrado con un sinnúmero de servidores que tienden a ofrecer estas características esenciales como cobro adicional. En cualquier caso, Acens ofrece un todo incluido y proporciona a sus clientes todo lo necesario ¡Por tan solo el precio base del paquete!

En cuanto a los precios, queda bastante claro, – eliges el paquete, a continuación, eliges el período de suscripción y pagas el mismo precio de renovación cada X meses.

Si tuviéramos que comparar el precio básico de 12 meses del paquete “Inicio” Acens  con el paquete “Inicio” de Comvive, que son equivalentes, podemos ver una diferencia significativa en los precios:

utilización de discos duros SSD rápidos, más económicos y con una diferencia abismal de espacio. Además de un precio mucho más atractivo

6. Primeras impresiones durante y después de la compra

9 ACENS COMPRA

Al final, me decanté por el plan más básico que tienen de hosting compartido, ya que ofrece las características que estoy buscando para mis pruebas.

Acens acepta los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa, Visa Electrón, American Express y Master Card. Es relativamente bueno ofrecer diferentes modalidades de pago por tal de asegurarse que cualquier cliente pueda realizar la transacción sin problemas.

El precio total de la compra Asciende a 38,35 ( Sin IVA incluido ), tendremos que añadir el 21% de I.V.A para obtener el precio final.

A continuación nos pedirán nuestros datos personales y nos preguntarán si nos registramos como: “Empresa”, “Particular” o “Autónomo”.

Una vez finalizado todo el proceso de recaptación de datos. Pasaremos directamente a la pasarela de pago ya con el I.V.A incluido.

La compra con el 21% asciende a 46,40 €  ¡El precio no está nada mal!

12 ACENS COMPRA 4

Una vez realizado el pago se me entregó un código de pedido en el cual yo podía monitorizar el estado de mi solicitud.

La cuenta+dominio se activó inmediatamente después de todo y pude tener acceso al Cpanel de Acens. Si hubiera querido, podría haber comenzado a hacer mi propio Website en apenas algunos segundos y publicarlo inmediatamente. Me ha fascinado la rapidez, desde que pulsé el botón de pago hasta tener todos sus servicios disponibles solamente hayan pasado ¡Incluso menos de 5 minutos!

7.  Panel y cPanel

Panel:

13 ACENS PANEL

Cpanel:

14 ACENS CPANEL

Acens presenta un cPanel bastante completo y no le falta de nada, pero en mi opinión deja mucho que desear. Moverse y encontrar algunas de las opciones del cPanel se me hizo bastante dificultoso. El panel es bastante completo como dije anteriormente, pero pienso que su organización no es la que debería y podría ser muchísimo más clara y organizada.

8.   Evaluación del servicio de Atención Al Cliente

Acens tiene un soporte de Atención Al Cliente mediante tickets disponible 24 h x 7 ( **No en todos sus servicios, más abajo lo detallo** ) días de la semana, Estos son los canales por los cuales atienden:

  • vía Telefónica, ( 8 a 20 h )
  • vía Correo electrónico, ( 24 x 7 )
  • vía Ticket ( 24 x 7 )
  • vía chat ( Solo para usuarios registrados de 8 a 20 h ).
15 ACENS SUPPORT

Evaluación del servicio de ticketing

Lo esencial que estuve probando aquí era sobre los tiempos de respuesta. Cuanto más rápido respondan, más adecuado será enviar un ticket en lugar de hacer una llamada telefónica o comunicarse mediante chat.

En este caso he decidido utilizar el método por “Tickets”. Vamos a evaluar si el servicio de soporte técnico es rápido a la hora de responder todas mis preguntas y si lo hace de forma adecuada, fijándonos en todo momento en la proactividad y educación del agente.

16 ACENS TICKET RESPUESTA

Como podemos ver, sólo les llevó poco menos de 2 horas en responder. Estoy contento con este tiempo de respuesta, ya que me he encontrado con otros hostings con mayores tiempos. Por lo general, es un resultado fabuloso.

Evaluación del servicio de Chat

Mientras probaba el servicio de chat de Acens opiniones a parte, tuve que evaluar tres cosas. En primer lugar, tiempo espera. Cuanto más corto sea el tiempo de espera a que aparezca un representante, mucho mejor. En segundo lugar, esperaba que el agente de atención al cliente fuera un experto: no tiene sentido hablar con alguien que no pueda ayudarte. Y finalmente, estaba evaluando el tacto humano. Las personas que contactan con los servicios al cliente a menudo van un poco perdidas, no saben qué hacer o no tienen idea de qué elegir. Una persona capaz de mantener una postura respetuosa, pero familiar y amistosa sería perfecta. Esto es lo que descubrí:

17 ACENS CHAT

En términos de tiempos de espera, Acens opiniones tecnicas muestran que era fenomenal. Menos de 1 minuto de espera en los 4 de los chats que he tenido en varios momentos del día. Las respuestas del asesor no fueron como yo esperaba, pero de igual manera supo resolver todas mis dudas.

9.   Evaluación del rendimiento

Hasta ahora, Acens ha demostrado estar a la altura. Con una interfaz simple y fácil de utilizar y un soporte al cliente decente fueron las dos principales razones para ello. Sin embargo, las próximas pruebas van a ser muy críticas a la hora de valorar este proveedor Hosting. Es hora de analizar cómo Acens se comporta en términos de rendimiento de alojamiento web. Esto es lo que voy a comprobar:

  • La Velocidad del alojamiento en baja carga computacional
  • La Velocidad del alojamiento con un sitio web creado con auto instalación limpia de una de sus aplicaciones web integradas (WordPress).
  • Tiempo de alta disponibilidad general del servidor

NOTA – Algunas de las pruebas que expongo serán actualizadas en el transcurso de los meses, lo que significa que esta revisión será modificada de vez en cuando con el fin de mostrar los últimos resultados.

AVISO IMPORTANTE – las herramientas de pruebas de velocidad que utilizaré en este párrafo no pueden ser 100% correctas, ya que dependen de la velocidad de los propios servidores (puntos de acceso). He utilizado la herramienta Bitcatcha para comprobar las velocidades a la que viajan los paquetes en todo el mundo, ya que esta herramienta parece ser la más consistente. Además, para adquirir los resultados con la mayor precisión posible, he probado el sitio web por lo menos 10 veces en una rápida sucesión de intentos y luego he elegido el resultado que más se ajusta al promedio de los test realizados para mostrarlo en esta evaluación.

Velocidad del alojamiento en baja carga

Las webs HTML simples no requieren de muchos recursos del servidor y, teóricamente, deberían devolver los mejores resultados en velocidad.

He utilizado el Gestor de archivos Web personalizado de Acens (que francamente es bastante factible) para cargar mi ejemplo de código HTML, y aquí está mi página web HTML:

18 ACENS WEBPAGE

Y esto es lo que Bitcacha mostraba acerca de sus tiempos de respuesta en todo el mundo:

19 ACENS BITCATCHA

Una A , ¡ nada mal ! Hay servidores con un rango entre 200 y 362 ms. A pesar de tener los servidores en Madrid y Barcelona, estos servidores son lo bastante rápidos como para ofrecer un buen rendimiento.

Esto demuestra que Acens está bien optimizado para usuarios de todo el mundo.

Velocidad del alojamiento con una aplicación WordPress

Ahora era el momento de ver cómo de optimizado son los sitios web instalados con el software variado de aplicaciones que ofrece Acens. Esta vez le toca a WordPress, aquí está

20 ACENS WORDPRESS

la página inicial tras la auto-instalación de WordPress:

Ahora echemos un vistazo a la velocidad del sitio web:

21 ACENS BITCATCHA 2

Curiosamente, en muchos de los servidores, el tiempo de respuesta no ha cambiado mucho. Pero el rendimiento ha caído unos mínimos. En todas las pruebas realizadas algún servidor se quedó atrás como Bangalore y Londres. En general, se puede decir que incluso las páginas con más carga computacional en los servidores de Acens están muy bien optimizados y son lo suficientemente rápidos en todo el mundo. Aunque podrían serlo más si los Data Centers estuvieran más repartidos a nivel de mundial. ¡Pero en general no tengo queja alguna, han demostrado ser bastante eficientes!

Tiempo de Alta Disponibilidad general del servidor

NOTA Esta sección de la revisión estará sometida a constantes actualizaciones con la última información.

He configurado una herramienta de estado de actividad de alojamiento web y rastreado el sitio web básico de WordPress una vez cada minuto. Al hacerlo, pude comprobar la disponibilidad general del servidor. Mediante esta herramienta podremos visualizar los tiempos de respuesta en milisegundos mediante una grafica que nos dira cuando el sitio tuvo alguna baja en latencia o no estuvo disponible. Incluso podemos ver cuanto duro el tiempo fuera de linea.

Estos son los resultados actuales para unas ultimas 24hs:

 

Y aqui vemos los resultados durante todo un periodo desde el 19 de Septiembre hasta el 5 de Diciembre:

En primer lugar, el tiempo de respuesta parece ser bastante estable. Sólo unos pocos picos al día. Tampoco nos podemos quejar del tiempo de respuesta general entre 400-500 ms. Lo que también es impresionante es el tiempo de disponibilidad, Acens opiniones sin lugar a dudas de que es excelente. Tengo que admitir que en todo el periodo de test un 100% es ¡Insuperable!.

Pros

  • Precios asequibles respecto calidad-precio
  • Uso de discos SSD rápidos
  • No hay sugerencias de productos tras la compra
  • Buena optimización de sus servidores respondiendo a toda velocidad
  • Excelente atención al cliente

Contras

  • No incluye dominio en su plan más básico
  • Carece de creador de sitios web
  • SSL como extra aparte

Características Principales

  • Discos SSD rápidos
  • Garantía de reembolso de 30 días
  • Transferencia de Sitio Web Gratuita

Ubicaciones de los Servidores

  • España

Sistemas Operativos de los Servidores

  • Linux logo Linux

Alternativas a Acens

Hostinger logo 9.9 Reseña
HostPapa logo 9.7 Reseña
SiteGround logo 9.5 Reseña

Dejar una reseña

    • Nikola Garcia Moldoveanu portrait Nikola Garcia Moldoveanu
    • 23 de julio de 2018
    Responder
    Confiabilidad Precios Usabilidad Soporte Características

    Patético, es el peor servicio que he visto en mi vida. Cuando tienes problemas te los devuelven y te ocultan información que hace que tomes decisiones incorrectas. ¿Cómo pueden ser tan incompetentes?

    • Moncho portrait Moncho
    • 5 de marzo de 2018
    Responder
    Confiabilidad Precios Usabilidad Soporte Características

    Es lento para el precio que tiene y el servicio técnico es inexistente. Se desentienden de los problemas del servidor. Intenté subir unos archivos por medio de FTP y me daba un error de espacio, cuando tenía varios G b libres y el archivo en cuestión ocupada 302 Mb. Me dijeron, sencillamente, que utilizara otro método de subida o que no subiera ese archivo. Genial…. todo un ejemplo de servicio eficiente.

    • Paul portrait Paul
    • 29 de octubre de 2017
    Responder
    Confiabilidad Precios Usabilidad Soporte Características

    Este proveedor tu caidas del CPanel entero en ocaciones por actualizacion del S.O. un fin de semana. Esta mas prepocupada por sus servicios de telefonia que el de hosting creo.

    • Juan Jose Lopez portrait Juan Jose Lopez
    • 14 de septiembre de 2017
    Responder
    Confiabilidad Precios Usabilidad Soporte Características

    El servicio de soporte es un problema, tienes que contactarlos constantemente para hacer cualquier tramite ya sea de transferencia o de solucion de problemas, suelen cerrar tickets anticipadamente sin tener solucionado el problema!

    • Santino Navarro portrait Santino Navarro
    • 22 de agosto de 2017
    Responder
    Confiabilidad Precios Usabilidad Soporte Características

    Estoy muy conforme con el servicio, lo tengo contratado hace 2 años y los costos siempre se mantuvieron bajos. Las veces que tuve problemas la gente de atención al cliente me atendieron rápidamente.